中国移动通信集团公司（简称“中国移动”）于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，资产规模超过8,000亿元人民币。中国移动主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。中国移动已连续10年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名77位，是2010年上海世博会全球合作伙伴。

   中信-鸿联九五集团是由原邮电部所属邮电国旅集团1995年投资兴办。根据国家政企分开的改革要求，集团于2001年正式加盟中信集团，由中信国安集团管理，下辖五十余家子公司，总资产超过3亿元人民币。广东鸿联九五信息产业有限公司成立于1998年，隶属于中信-鸿联九五集团，注册资本1000万，主要从事增值电信业务及呼叫中心外包业务。公司在北京、广东、广西、江西等城市建设了呼叫中心，坐席规模约2000个，员工数量约4000人。 在2006、2008、2009年连续获得“中国最佳外包呼叫中心服务奖”以及2009年“亚太最佳外包呼叫中心服务奖”，已负责承接中国移动多项外包话务，是中国移动、中国电信、中信银行、平安银行等知名企业的长期战略合作伙伴。

 

一、职位名称：中国移动10086客服代表（30人）

二、工作内容：

接听热线电话（接听10086中国移动用户客服电话，非销售），为中国移动用户提供查询、业务咨询解答、客户投诉处理、增值业务办理、客户建议接纳等优质的电话服务。

三、招聘要求：

1、性别不限，年满18周岁以上，大专及以上学历（欢迎优秀实习生、毕业生加盟）；

2、标准流利的普通话表达能力，声音甜美；

3、思路清晰，热情亲切，具备良好的语言表达能力；

4、学习能力强，有良好的服务意识及团队合作意识；

5、有较强的沟通能力，责任心强，能从客户的需求出发考虑问题；

6、具有良好的沟通技巧和独立解决问题的能力，较强的心理承受能力；

7、能适应轮班工作制度；

8、熟悉电脑基本操作和办公软件，打字速度不低于30字/分钟。

四、个人发展：

中信－鸿联九五提供广阔的发展空间和舞台，公司通过各项措施保证员工和企业共同发展。我们通过培训考核、绩效考核、岗位竞聘、星级话务员评定等措施，为每一位员工构建最好的个人发展路线。

中信－鸿联九五坚信尊重和培训是公司带给员工最大的福利！在中信－鸿联九五，你将有更多的机会接受一系列的专业技能培训，如基础素质课程、技能提升课程、岗位晋升课程、管理基础素质课程、现场管理课程、讲师培训课程等，你也将帮助我们达成――把中信－鸿联九五建设成为最专业的呼叫中心服务商。

五、薪资及工作时间：

（1）薪资：试用期1400元/月，两个月试用期；转正后依据星级评定收入为1700-3200元/月； 免费提供全天24小时住宿，另外统一发放130元/月的餐费补贴。

（2）工作时间：轮班制，每天上班时间不超过8小时，一个月休息5－8天。

六、福    利：

（1）提供免费住宿，地点为办公场所旁边花园小区，安全便利；

（2）统一发放餐补，公司食堂提供方便卫生的餐饮服务；

（3）为员工购买五险一金（养老保险、医疗保险、生育保险、失业保险、工伤保险、住房公积金），享受带薪年假。

（4） 每月最佳新人奖、优秀员工奖以及优秀团队奖。

（5） 员工活动及外派培训。

（6）为员工购买团体意外伤害保险。

 

工作地址：东莞市东城区中国移动客户服务中心（东莞汽车东站对面）